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Resuelve tus dudas sobre SERVI2 de forma clara y sencilla.

En esta sección encontrarás respuestas útiles que te ayudarán a aprovechar al máximo todos tus beneficios.

FAQS

¿Por qué SERVI2?

Es un Plan de Protección Integral para tu Hogar exclusivo para Clientes ENGIE que te ofrece servicios de asistencia para el hogar y cobertura de seguros, para prevenir y resolver situaciones inesperadas con personal especializado y capacitado en Gas Natural, cuidando tu hogar y el bienestar de tu familia. ¡Único, económico y fácil de usar! ​
Tu instalación de Gas Natural está hecha para durar años, pero necesita revisiones periódicas para mantenerse segura. Con el tiempo, pueden presentarse cambios y, por normativa (NOM–002– SECRE), su mantenimiento es tu responsabilidad como usuario.

Con una revisión de instalación de Gas Natural al año lograrás identificar problemas de forma temprana, prevenir riesgos y optimizar tu consumo de gas. Al ser cliente ENGIE, tu instalación cuenta con 1 año de garantía directamente con socios comerciales y a partir del 2° año puedes contar con el respaldo de SERVI2 al contratar este beneficio adicional.

Tu instalación de Gas Natural está hecha para durar años, pero necesita revisiones periódicas para mantenerse segura. Con el tiempo pueden presentarse cambios y, por *normativa, su mantenimiento es tu responsabilidad. SERVI2 te apoya con una revisión anual realizada por expertos, para asegurar que tu instalación esté en óptimas condiciones, cuidando tu hogar y tu seguridad.

NOM–002–SECRE
SERVI2 se activa cuando recibes tu primera factura de Gas Natural ENGIE y su cargo lo verás reflejado de manera mensual.

No, el servicio no tiene un plazo mínimo de permanencia. Si deseas cancelar SERVI2 y renunciar a sus beneficios, puedes hacerlo llamando al 800 5608 738 (opción 4).

El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.

¿Ya soy Cliente SERVI2?

Para solicitar tu asistencia puedes realizarlo a través de nuestros medios de comunicación disponibles, como son:

Teléfono: 800 5608 738
Línea WhatsApp: 5215549494544

Al comunicarte, se agendará la visita del técnico en el día y horario que te sea más conveniente.

Puedes consultar tu plan SERVI2 fácilmente en tu factura mensual de Gas Natural. Dentro de la sección de descripciones de cobros, lo encontrarás como “SERV. ASIST. PLAN…” seguido del tipo de Plan.

Clic aquí para más detalles

Recuerda que el Plan Premium Inicial es exclusivamente para aquellos Clientes cuyo medidor de Gas Natural tiene menos de 12 meses de haberse instalado.
En caso de los Clientes cuyo medidor de Gas Natural ya tiene más de 12 meses de haber sido instalado, corresponde al Plan Premium GN.

Todos los planes de SERVI2 tienen vigencia de un año a partir de la activación del servicio y se renuevan automáticamente.
El costo preferencial aplica en aquellos servicios que, si bien el usuario cubre por su cuenta, tienen un precio especial (más bajo) como beneficio por ser Cliente SERVI2.

Es distinto al costo adicional, que se trata del cargo que debes pagar si una reparación o servicio de mantenimiento rebasa la cobertura de la asistencia que solicitaste.

¿Solicitaste una asistencia?

Para solicitar cualquier servicio de asistencia para el hogar, necesitarás indicar la Clave de Cliente o Cuenta Contrato, nombre del titular del servicio y dirección de tu hogar. Todos estos datos puedes encontrarlos fácilmente en tu factura de Gas Natural.
Tienes hasta 24 horas antes de la fecha estipulada de tu asistencia para reagendar, solo comunícate al 800 5608 738 (opción3).
Por tu seguridad y la de nuestro personal, durante la visita del técnico, por favor:

  • Mantén el área de trabajo despejada y limpia.
  • Aleja a niños y/o mascotas de la zona de trabajo.
  • Sigue las indicaciones y solicitudes del técnico.
  • Dale al técnico acceso seguro a la zona, de lo contrario no podrá realizar las reparaciones necesarias.
Entre los datos que te proporcionamos al agendar una asistencia con SERVI2, se te proporcionará el nombre de tu técnico asignado. Al arribar a tu hogar, se identificará con dicho nombre y una identificación que valide dicha información.
Si requieres reagendar tu asistencia o reportar que el técnico no se presentó, puedes hacerlo llamando directamente al: 800 5608 738 (opción3).
Recuerda que algunos imprevistos (como lluvia, tráfico, manifestaciones, etc.), ajenos a los técnicos pueden retrasar su arribo a tu hogar. Sin embargo, si esto ocurre, siempre puedes comunicarte con nosotros para verificar el estatus de tu servicio al: 800 5608 738 (opción3).
Una vez evaluado el imprevisto a resolver, el técnico de SERVI2 elaborará un presupuesto. Si el costo excede el monto cubierto, se informará al Cliente, quien deberá aprobar la diferencia para poder continuar con la reparación. El pago de dicha diferencia deberá realizarse en efectivo.
Con SERVI2, todas las reparaciones en tu hogar cuentan con garantía de 90 días. Si necesitas hacerla válida, solo llámanos:


Ten a mano tu número de folio y hoja de servicio para que nuestro equipo de Atención a Clientes pueda dar seguimiento a tu garantía.

Una hoja de servicio es un documento emitido exclusivamente por el área de asistencia técnica. En ella se detallan el folio, el servicio realizado, el nombre del técnico que lo ejecutó y la fecha de la intervención.
Es fundamental conservar este documento, ya que funciona como respaldo para hacer válida una garantía por servicios técnicos dentro de los 90 días posteriores a la realización del trabajo.

¿Deseas cancelar?

Si deseas cancelar SERVI2 y renunciar a sus beneficios, puedes hacerlo llamando al 800 5608 738 (opción 4). El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
No, el servicio no tiene un plazo mínimo de permanencia.

Sin embargo, es importante recordar que, por normativa, la revisión y mantenimiento de la Instalación Interna de Gas Natural son responsabilidad del usuario, por lo que al cancelar SERVI2 perderás el beneficio de contar con nuestro respaldo en este cumplimiento.
No. SERVI2 es un servicio adicional que no altera ni condiciona el suministro de Gas Natural que tienes contratado con ENGIE. Puedes cancelarlo en cualquier momento sin que eso impacte tu servicio de gas.
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